FAQ

Commandes et Produits
Avez-vous des magasins de détail ou une salle d'exposition ?
Pour le moment, nous fonctionnons uniquement comme une société de commerce électronique en ligne. Il suffit de passer une commande et nous vous livrons vos commandes directement à votre domicile.
Allez-vous réapprovisionner les articles qui sont en rupture de stock ?
Nous sommes désolés pour le désagrément causé. Si l'article est « en rupture de stock », nous vous suggérons de consulter le site dans les deux semaines qui suivent. N'hésitez pas à nous contacter sur contact@lumea-paris.com, nous nous efforcerons de trouver une solution pour vous.
Y a-t-il une limite ou un minimum à la quantité que je peux acheter ?
Non, il n’y a aucune limite minimum ou maximum à la quantité achetée. Toutefois, pour des commandes importantes, contactez-nous afin de vérifier la disponibilité en stock.
Puis-je changer de taille/couleur/adresse de livraison une fois que j'ai payé ?
Oui, vous pouvez le faire AVANT que le produit ne soit expédié. Veuillez contacter notre Service Clientèle par email. Une fois le colis expédié, nous ne pourrons plus effectuer de modifications.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant que vous n'avez pas reçu la notification d'expédition. Une fois expédiée, vous devrez recevoir le colis puis effectuer un retour si nécessaire.
Livraison et Retours
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient généralement de 7 à 15 jours ouvrés (du lundi au samedi), selon le format du luminaire commandé.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et soignée, dans les meilleurs délais.
Pour les pièces plus volumineuses et fragiles (ex: lustres), les délais peuvent être légèrement allongés, allant jusqu'à 20 jours ouvrés, en raison des contraintes logistiques propres aux transporteurs à l’échelle nationale.
Puis-je retourner mon article si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Et si mon luminaire arrive endommagé ?
Envoyez-nous un e-mail avec des photos dans les 48h suivant la réception à contact@lumea-paris.com. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Pourquoi l'état de mon colis n'a-t-il pas été mis à jour depuis plusieurs jours ?
Parfois, le suivi peut être mis à jour avec un léger délai. Si aucune mise à jour n'apparaît sous 5 jours, veuillez nous contacter.
Pourquoi ma commande a-t-elle été expédiée séparément ?
Nos entrepôts étant différents selon les références, certains articles peuvent arriver dans des colis séparés.
Dans quels pays ou régions expédiez-vous vos produits ?
Nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg, ainsi que dans la plupart des pays d'Europe et du Moyen-Orient. Si vous avez un doute, contactez-nous avant de commander.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal, et Apple Pay.
Pourquoi mon code de réduction ne s'applique-t-il pas ?
Assurez-vous qu'il est valide et encore actif. Certains codes ne s'appliquent qu'à certaines catégories de produits ou à partir d'un montant minimum d'achat.
Mon paiement ne passe pas !
1. Vérifiez les données de votre carte
2. Assurez-vous que votre solde est suffisant
3. Vérifiez vos plafonds bancaires
4. Essayez de relancer la commande
5. Contactez votre banque pour vérifier le blocage potentiel d’un paiement international
6. Essayez avec une autre carte.
Compte et Notifications
Est-il sûr de commander chez Luméa Paris ?
Absolument. Notre site est sécurisé par un certificat SSL et les paiements sont traités via des plateformes de paiement reconnues pour leur sécurité (Shopify Payments, Stripe, etc.).
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Vérifiez vos spams et courriers indésirables. Si rien ne s’y trouve, contactez-nous à contact@lumea-paris.com pour vérifier votre adresse email.
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux/taché ?
Envoyez-nous un e-mail avec des photos du défaut à contact@lumea-paris.com. Nous vous proposerons une solution dans les plus brefs délais.