Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, nous vous prions de nous contacter à l’adresse suivante : contact@lumea-paris.com. Selon le produit concerné, nous vous enverrons une adresse postale à laquelle envoyer le produit.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@lumea-paris.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de nous contacter par mail en explicitant bien votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande, l’article que vous souhaitez retourner et la raison votre requête. Une fois le retour accepté, nous vous enverrons un nouvel article.

 

Réception d'un article différent
S'il s'avère que malencontreusement vous n'avez pas reçu l'article qui faisait l'objet de votre commande, nous vous prions de nous envoyer un mail à l'adresse contact@lumea-paris.com, en nous évoquant clairement la situation avec des photos à l'appui. Notre équipe de service clientèle s'organisera avec vous pour planifier de nouveau l'envoi de l'article initialement commandé.

Article non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre article après 25 jours ouvrés (lundi au vendredi), nous vous prions de nous contacter à l'adresse contact@lumea-paris.com afin que notre service client vérifie en interne l'état de votre commande et prenne les meilleures décisions pour y remédier.

 

Délai de réflexion de 30 jours
Nous offrons le droit de changer d'avis et d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception de votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

 

Frais d'envoi
Il est à noter que les retours se font aux frais du client, hormis dans le cas spécifique où le produit est arrivé défectueux, auquel cas nous prenons en charge le retour et vous renvoyons automatiquement un nouveau produit identique.

Les frais de retours peuvent représenter environ 10% du prix de la commande.

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@lumea-paris.com.